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O que significa a sigla FAQ?
A FAQ, iniciais da expressão em inglês Frequently Asked Questions, significa Perguntas Respondidas Frequentemente, ou simplesmente Perguntas Frequentes.
Os FAQs reúnem as respostas às perguntas mais comuns e frequentes que os clientes fazem sobre os produtos, formas de entrega, pagamento, certificação de segurança das transações feitas no site, política de troca e devolução, etc...
Os FAQs simplesmente esclarecem as dúvidas dos clientes antes deles realizarem uma compra no site.
Abaixo estão algumas das principais perguntas frequentes para esclarecer as suas dúvidas sobre o nosso site.
1. Todos os produtos disponíveis na loja virtual, também são encontrados na loja física?
Sim. Todos os produtos divulgados em nossa loja virtual são encontrados em nossa loja física, desde que estejam disponíveis em estoque ou que não tenham saído de linha.
2. Onde encontro as especificações do produto?
Ao acessar a página de um produto, abaixo da foto é apresentada as especificações do produto.
Sim. Todos os produtos divulgados em nossa loja virtual são vendidos pelo mesmo preço da loja física. Quando houver alguma promoção ou reajuste de preço de um produto na loja física, o mesmo será aplicado para esse produto na loja virtual.
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail: contato@landeronline.com.br e pelo telefone: (11) 5548-6857 ou pelo Whatsapp (11) 9 8139-5178 e em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Envie o produto de volta à nossa sede (Rua Desembargador Bandeira de Mello 407 - Santo Amaro - São Paulo - SP - CEP: 04743-001) nas seguintes condições:
- Com etiquetas, manuais e acessórios originais.
- Na embalagem original.
- Sem qualquer vestígio de uso: Nem lavadas, nem usadas, sem manchas e odores e sem nenhum sinal de danos causados por uso inadequado.
- Sem sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes ou má conservação por parte do cliente.
- Acompanhado da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
Veja mais informações em "Trocas e Devoluções"
Os produtos escolhidos no site só serão reservados após a confirmação do pagamento pelas instituições financeiras.
Antes da finalização do pedido e pagamento, não é possível reservar produtos em nosso site, mesmo tendo o adicionado ao carrinho.
6. Se eu fizer uma compra no site, posso retirar o produto na loja física?
Sim. Mas antes você deverá entrar em contato conosco nos informando que pretende retirar o produto na loja física.
Ao realizar uma compra em nosso site, todas as formas de pagamento disponibilizadas em nossa loja virtual, o sistema sempre irá calcular o frete e incluir esse valor junto com o valor do produto, por isso se você deseja retirar o produto na loja física, pagando sua compra por depósito bancário pelo Banco Bradesco ou Pix, a retirada do produto poderá ser feita no mesmo dia.
Pagamento realizado em Boleto Bancário ou Cartões de Crédito, o prazo para retirar o produto na loja física é de até dois dias úteis, prazo estimado pelo Banco e Operadora de Cartões Rede para a análise e confirmação definitiva da aprovação do pagamento.
No prazo de dois dias úteis, compareça na loja física para retirar o produto, apresentando seu documento de identidade e o número do pedido da sua compra que é fornecido após a finalização da compra no site para que possamos estornar o valor do frete que foi cobrado.
Sim. Os produtos poderão apresentar pequenas variações de cor e aparência devido ao flash da câmera fotográfica, lotes de fabricação do produto e também devido a grande diversificação de monitores disponíveis no mercado e suas configurações.
Isso não significa que o produto tenha sido entregue errado ou que esteja com defeito e não haverá possibilidade de troca nesse caso.
8. Posso incluir ou remover produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site.
Ao localizar o produto, clique sobre a foto para ver as especificações do produto.
Para adicionar o produto no carrinho, caso o produto possua variação de cor e tamanho, escolha a cor, tamanho e a quantidade e clique em "comprar". Na janela seguinte, você verá os dados do produto, foto, valor e quantidade escolhida.
Para remover o produto do carrinho, clique em "remover".
Se quiser continuar a compra, clique em "Continuar Comprando"
Para voltar ao carrinho, clique no ícone do carrinho localizado no topo do site para acompanhar os produtos adicionados.
9. Por que nem todos os produtos estão disponíveis para compra?
Existem duas possibilidades:
1. É possível que o produto esteja fora de estoque. Nesse caso, é só aguardar a reposição e atualização do estoque.
2. Ou então o produto saiu de linha.
10. Posso comprar no site e trocar na loja física?
Sim. Basta trazer o produto em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com a Nota Fiscal de venda ou Cupom Fiscal.
11. Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do meu pedido?
Não. Finalizado seu processo de compra no nosso site e recebimento do e-mail de confirmação, não é possível cancelar ou modificar o seu pedido.
12. Eu moro no exterior. Se eu comprar pelo site, vocês entregam em outro país?
Não. Todas as compras realizadas em nosso site, as entregas são feitas somente em território nacional.
13. Posso comprar pelo telefone, Whatsapp ou pelas Redes Sociais da loja, como Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube?
Não. As vendas são unicamente feitas via e-commerce (Site) ou diretamente na loja física. Telefone, Whatsapp e Redes Sociais são apenas para divulgar nossos produtos e servem como um canal de comunicação entre o cliente e a loja para esclarecer eventuais dúvidas. No entanto você pode navegar, escolher produtos nas redes sociais e entrar em contato conosco para saber se o produto está disponível para compra. Estando disponível, você poderá comprar pelo site ou na loja física.
14. O que é Nota Fiscal Eletrônica (NFe)?
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) institui um novo modelo digital de documento fiscal que substitui o modelo tradicional de papel em todo território brasileiro. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção.
O que é o DANFE da Nota Fiscal Eletrônica? O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da NF-e. O DANFE não é uma nota fiscal e nem a substitui, mas serve apenas como instrumento auxiliar para consulta da Nota Fiscal Eletrônica no site do Portal Nacional da NF-e.
Como consultar a Nota Fiscal Eletrônica? Clique nesse link do site do Portal Nacional da Nota Fiscal Eletrônica , localize a aba "Serviços" e em seguida clique em "Consultar NFe" e informe a chave de acesso do seu DANFE, o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica que você recebe juntamente com o seu pedido.
15. A loja entrega o produto com a Nota Fiscal Eletrônica (NFe)?
Todos os nossos produtos são entregues com nota fiscal, atendendo as exigências legais de comercialização. Você recebe uma cópia digital por e-mail e outra física junto à mercadoria.
A nota fiscal acompanha todos os pedidos. Por via de regra, ela vai junto com a mercadoria, fixada com fita adesiva do lado de fora da embalagem do produto.
Caso não tenha recebido, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), através do e-mail contato@landeronline.com.br pelo telefone fixo (11) 5548-6857 ou pelo Whatsapp (11) 9 8139-5178, que enviamos para você.
16. Quais são os meios de pagamento disponíveis?
No momento, o site aceita pagamento por Boleto Bancário, Cartões de Crédito emitidos no Brasil das seguintes bandeiras: American Express, Diners Club, Elo, Hipercard, Mastercard e Visa que são processados e registrados pela administradora Rede, Depósito Bancário/Transferência Eletrônica pelo Banco Bradesco e Pix.
Boleto Bancário - PagHiper
O pagamento pode ser feito através de boleto bancário, à vista com 5% de desconto.
Caso escolha como forma de pagamento boleto bancário, após finalizar o seu pedido e visualizar o número do pedido na tela, rolando a página mais para baixo você verá escrito:
Endereço de Cobrança.
Abaixo selecione o endereço que corresponde ao seu método de pagamento.
1. Igual o endereço de entrega.
2. Usar um endereço de cobrança diferente.
Após selecionar uma dessas opções, marque a caixinha do Hcaptcha (Sou Humano) e o sistema irá lhe pedir para selecionar 3 imagens que irão aparecer na tela. Depois que você selecionar as três imagens solicitadas pelo sistema Hcaptcha, clique em "Verificar" e em seguida, abaixo clique no botão destacado na cor azul "Efetuar Pagamento" para gerar e visualizar o boleto na tela. Clique em "Imprimir" ou "Salvar em PDF".
O boleto bancário é emitido pela PagHiper através do site da Loja Lander e possui vencimento de 2 (dois) dias corridos a partir da data de realização da compra.
Após finalizar o seu pedido, imprima o documento e realize o pagamento em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo internet banking.
Assim que o pagamento for confirmado, a Loja Lander será notificada e seu pedido seguirá para expedição e envio.
A confirmação do crédito depende exclusivamente do Banco, podendo levar até 2 dias úteis.
O pagamento do boleto bancário deve ser realizado em até 2 (dois) dias corridos a partir da data de realização da compra, conforme a data de vencimento informada no documento.
Se for preciso imprimir uma nova via do boleto, você poderá fazê-lo acessando a sua conta de cliente, clicando em "Meus Pedidos". No painel, você terá acesso a todo o seu histórico de compras. Localize o seu pedido pelo número do pedido e forma de pagamento (No caso Boleto Bancário) e clique no botão em azul "Efetuar Pagamento" para visualizar e imprimir o seu boleto.
Caso não consiga visualizar ou imprimir o boleto no nosso site, limpe os dados de navegação, histórico, cookies e cachês do seu navegador e tente novamente. Se ainda assim não conseguir visualizar ou imprimir seu boleto pelo site, use outro navegador ou imprima o boleto acessando o seu e-mail, pois a PagHiper também enviará ao cliente o boleto bancário para o seu e-mail cadastrado em nosso site com o título: "Seu Boleto do pedido (nº do pedido) foi gerado com sucesso. Basta clicar no botão "Visualizar Boleto" para visualizar na tela e em seguida imprimir o boleto.
Em nenhuma hipótese a Loja Lander enviará o boleto pelos Correios.
Se o seu boleto venceu e você ainda deseja adquirir o produto, realize um novo pedido em nosso site e desconsidere o boleto vencido.
Não efetue o pagamento do boleto após o vencimento ou cancelamento do seu pedido e nem com o valor diferente do que consta no boleto bancário, pois o mesmo será cancelado automaticamente e baixado no sistema do Banco em 15 (Quinze) dias. Caso o vencimento seja no final de semana ou feriado o pagamento poderá ser realizado no próximo dia útil. Lembramos que o quanto antes seja feito o pagamento, mais rápido será enviado seu pedido.
O produto só será reservado após a confirmação do pagamento do boleto.
Cartões de Crédito
Utilizando essa opção você pode parcelar suas compras em até 05 vezes sem juros, respeitando a parcela mínima de R$50,00.
O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão e análise anti-fraude realizada pela loja. Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados pessoais por telefone ou e-mail. Assim que o pagamento for autorizado, a Loja Lander será notificada e seu pedido seguirá para expedição e envio.
Os pagamentos em cartão de crédito podem levar de 48 a 72 horas para pagamento, tudo depende do processo de análise tanto do cartão como da instituição financeira responsável pela aprovação ou recusa do cartão.
A Compra poderá ser cancelada caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado informado pelo Cliente.
Fica facultado à Lander solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.
O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado à Loja Lander e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.
Na hipótese da Loja Lander ser comunicada acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao Cliente, a Lander adotará todas as providências legais para averiguar o ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter o recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.
Depósito Bancário/Transferência Eletrônica
Na página de pagamento do seu pedido de compra, escolha entre as opções de formas de pagamento, Depósito Bradesco.
Os pagamentos realizados via depósito bancário ou transferência eletrônica, possuem 5% de desconto à vista e precisam ter seus comprovantes de pagamento enviados para o e-mail: contato@landeronline.com.br ou pelo Whatsapp (11) 9 8139-5178 para que as informações sejam validadas. É preciso informar o número do pedido no e-mail ou no Whatsapp para que a confirmação de pagamento seja realizada.
Assim que o valor estiver creditado em conta, providenciaremos a emissão da Nota Fiscal Eletrônica e enviaremos o seu produto.
Para depósitos efetuados em caixas eletrônicos, o prazo de compensação do pagamento pode chegar à 72 horas úteis.
O cliente pode também optar por efetuar uma transferência diretamente para nossa conta. Os dados para depósito são informados na finalização do pedido.
Pix
Com o sistema de pagamento criado pelo Banco Central, você pode fazer o pagamento da sua compra à vista com 5% de desconto de forma rápida e segura. A confirmação do pagamento é concluído em até 10 segundos e pode ser feito em qualquer horário e dia, incluindo finais de semana e feriados, facilitando a confirmação da sua transação para envio do seu pedido.
A nossa chave Pix é o CNPJ da loja e o número da chave para o pagamento via Pix é informado na finalização do pedido.
Após realizar o pagamento via Pix, por favor nos envie o comprovante para o e-mail: contato@landeronline.com.br ou pelo Whatsapp (11) 9 8139-5178 e assim que o valor estiver creditado em conta, providenciaremos a emissão da Nota Fiscal Eletrônica e enviaremos o seu produto. É preciso informar o número do pedido no e-mail ou no Whatsapp para que a confirmação de pagamento seja realizada.
Os pagamentos que forem realizados sem o envio do comprovante por e-mail ou Whatsapp só terão validade se a identificação do cliente estiver de acordo com o pedido.
Os pedidos que forem pagos por chaves Pix ou nomes distintos aos pedidos, não serão validados até o envio do comprovante.
Pagamento em depósito bancário ou Pix efetuado às 15h00 ou após esse horário em dias úteis ou aos sábados, domingos e feriados, o produto será enviado no próximo dia útil.
IMPORTANTE:
Todos os pedidos ficam ativos no sistema durante 03 dias corridos contabilizando com a data da finalização.
Caso o pagamento não seja IDENTIFICADO e APROVADO dentro do prazo, o pedido é automaticamente cancelado pelo sistema sem possibilidade de reativá-lo.
Depósitos e Transferências Eletrônicas (ou Pix) pagos com valor e banco diferentes aos selecionados na finalização do pedido, poderá implicar no atraso da liberação do pagamento.
É necessário que o mesmo seja realizado de acordo com o que foi finalizado no site, caso contrário, a divergência impossibilita que o mesmo seja identificado pelo departamento financeiro.
Caso ocorra de efetuar pagamento divergente no finalizado no site, entre em contato conosco através do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por e-mail: contato@landeronline.com.br ou pelo Whatsapp: (11) 9 8139-5178 ou pelo telefone fixo: (11) 5548-6857
17. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 5 (Cinco) vezes sem juros, desde que o produto escolhido possua a opção de parcelamento.
18. É possível parcelar as compras pelo Boleto Bancário?
Não. O parcelamento somente é aceito através de Cartões de Crédito. As compras através de Boleto Bancário serão sempre efetuadas de forma à vista com 5% de desconto.
19. Qual é o prazo de aprovação da compra?
Se a forma de pagamento escolhida for no boleto bancário ou cartão de crédito, o prazo de aprovação é de até 2 dias úteis.
Para pagamento em depósito bancário, transferência ou Pix, se o valor for creditado em conta na mesma data do pedido, a aprovação da compra será no mesmo dia.
Pedidos aprovados pela administradora de cartões de crédito ou instituição financeira na sexta-feira, aos sábados, domingos e/ou feriados, tem o prazo contado a partir do próximo dia útil.
20. Meu pedido foi cancelado automaticamente, o que pode ter acontecido?
Todas as compras realizadas em nosso site passam por uma análise e alguns pedidos podem ser cancelados por inconsistência de dados cadastrais ou problemas com o seu cartão de crédito. Nestas situações, a cobrança não é concretizada e o pedido é cancelado automaticamente.
Para saber mais detalhes sobre o motivo do cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou revise os seus dados cadastrais disponíveis na sua conta. Informações como endereço, nome completo e dados do cartão registrados com erro podem gerar esse tipo de cancelamento.
Recomendamos que o titular do cartão de crédito seja o mesmo cadastrado em nosso site.
Não esqueça de checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir sua compra.
21. Meu Cartão de Crédito foi recusado. O que devo fazer?
A aprovação ou recusa da transação depende exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito. Os principais fatores de recusa são: Cartão sem limite de crédito, cartão vencido ou bloqueado, ou ainda erro na digitação dos dados do seu cartão, inclusive validade e código de segurança.
A Loja Lander não tem acesso aos motivos de recusa, sendo necessário que você entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para verificar maiores detalhes ou o motivo exato da reprovação. Você também pode realizar uma nova compra em nosso site e solicitar o cancelamento do pedido anterior.
22. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Não. Após a compra ser finalizada e aprovada, não é possível alterar a forma de pagamento do seu pedido.
23. Qual é o valor do frete?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com peso do(s) produto(s) e região de entrega baseado nos valores estipulados pelos Correios. O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento da compra. Também é possível simular o valor do frete ao informar o seu CEP quando adicionar um produto em seu carrinho de compras.
Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica.
A entrega do produto é feita através dos correios, via PAC ou SEDEX, ficando à escolha do comprador, lembrando que o frete é calculado no momento da compra do produto e pago pelo cliente.
O prazo para enviarmos seu pedido é de até 2 dias úteis e a entrega varia de acordo com o endereço informado. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que é verificada a disponibilidade do produto e o pagamento do pedido for aprovado pelas instituições financeiras. Em caso de pagamento por depósito bancário, transferência ou boleto, o produto será enviado após a confirmação do pagamento.
Após enviarmos seu produto por PAC ou Sedex, você receberá o código de rastreio por e-mail, para poder acompanhar o trajeto e entrega do seu pedido.
A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e confirmação do pagamento.
O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
É importante conferir sempre a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento se houver sinais de avaria e violação da embalagem. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (11) 5548-6857, enviando um e-mail para contato@landeronline.com.br ou pelo Whatsapp (11) 9 8139-5178.
Independente da forma de entrega escolhida, o prazo de envio da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras. Lembrando que o prazo de envio é de até 2 dias úteis e o prazo de entrega varia de acordo com a forma de entrega escolhida, PAC ou SEDEX e do endereço informado.
Caso a entrega não seja efetivada por motivo de ausência do destinatário, serão feitas até 03 (Três) tentativas posteriores, contudo se não conseguirmos realizar a entrega, o produto permanecerá em uma agência dos correios mais próxima do destinário durante 07 (Sete) dias e se não for retirado, a encomenda voltará ao nosso Centro de Distribuição e nova taxa de entrega será cobrada. Portanto, pedimos que certifique-se que haverá alguém apto para receber a encomenda dentro do horário comercial.
Em caso de grandes eventos, como Black Friday, Dia das Mães, Dia dos Pais, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.
OBS: A Lander não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos no momento do cadastro.
Condições que impeçam a realização de sua entrega dentro do prazo
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incompletos ou incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
Lamentavelmente não será possível a entrega no prazo previsto caso haja algum episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções, greve dos correios ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.
25. Eu consigo rastrear minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em "Meus Pedidos" na sua conta e login de cliente. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado e também, após enviarmos o seu produto você receberá o código de rastreio e poderá fazer o rastreamento da sua compra dentro do nosso site clicando na página "Rastreie Seu Pedido" e nessa página você verá o subtítulo destacado na cor vermelha "Rastreie seu Pedido" a seguir, clique no link de Rastreamento que está destacado na cor azul, onde você será redirecionado para a tela do site de rastreamento dos Correios, em seguida, basta digitar o seu código de rastreio e o código captcha para acompanhar as etapas e status da sua compra.
26. Por que existem Áreas com Restrição para Entrega?
Com o aumento de ocorrências de roubo a entregadores e veículos de entrega em quase todos os Estados, principalmente nas regiões metropolitanas de São Paulo e do Rio de Janeiro, os Correios definiram áreas que não apresentam condições mínimas de segurança à carga transportada e ao empregado postal. São as chamadas Áreas com Restrição para Entrega (ARE).
Nestes locais, os Correios adotam medidas defensivas de entrega. A primeira consiste em um Gerenciamento Logístico e de Risco com utilização de rastreamento, escolta e apoio tático pelas unidades distribuidoras, que farão o planejamento da entrega. Para viabilizar essas ações, haverá um aumento de até 7 (sete) dias no prazo normal de entrega.
Nos casos em que não seja possível garantir a segurança do objeto postal e do entregador, nem mesmo com as recomendações citadas acima, a entrega será interna, ou seja, o objeto ficará à disposição para retirada em uma unidade de atendimento próximo ao endereço do destinatário, que será informado através do código de rastreamento de produto ou através do nosso Atendimento.
Para saber se existe alguma Restrição de Entrega no seu endereço, ao acessar o nosso site, clique na página "Rastreie seu Pedido" e abaixo localize o subtítulo "Restrições de Entrega" que está destacado na cor vermelha e em seguida clique no Link de consultas a restrições de entrega que está destacado na cor azul, onde você será redirecionado na tela do site de Consultas a Restrições de Entrega dos Correios. Selecione o serviço desejado, PAC ou SEDEX e abaixo insira o número do nosso CEP (04743-001) no campo CEP de Origem e no campo ao lado, insira o número do seu CEP (CEP de Destino) e por fim, abaixo, clique no botão azul "Verificar Restrição" e você saberá se na sua área existe restrição de entrega ou não.
27. Meu pedido consta como ‘ Pedido Entregue’, mas não recebi. O que devo fazer?
Porteiros, recepcionistas, secretárias, amigos e familiares estão autorizados a receber mercadorias entregues pelos Correios, desde que estes assumam conhecer o destinatário, assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação válido. Por este motivo, é importante que você verifique se o pedido não foi recebido por algum conhecido ou familiar.
Caso isso não tenha acontecido, entre em contato com o nosso Atendimento em até 7 (Sete) dias corridos a partir da data de entrega para abertura de uma reclamação junto aos Correios a fim de apurar internamente o nome da pessoa responsável pelo recebimento e a data da entrega.
28. Como faço para alterar os meus dados como números de telefones, e-mail e a senha da minha conta?
Acesse seu login e senha de cliente e clique em "Meus Dados"
Você irá visualizar todos os seus dados e para fazer a alteração dos números de telefones e e-mail, basta apagar os dados antigos em cada campo e alterar para os dados atuais.
E para alterar a sua senha de conta, na mesma janela, abaixo você verá o título "Alterar Senha"
No campo "Senha Atual" digite a sua senha atual e abaixo, no campo "Nova Senha", digite a nova senha. E no campo "Confirme a Nova Senha", digite novamente a nova senha escolhida e clique em "Salvar"
Pronto! Seus dados foram alterados e atualizados com sucesso!
29. Como faço para alterar meu endereço de entrega?
Acesse o seu login e senha de cliente e clique em "Meus Endereços"
Você verá seu nome e seu endereço cadastrado.
Clique em "Editar"
Na tela irá abrir uma nova janela escrito "Editar Endereço" e você verá seu nome e os dados do endereço.
Basta alterar os campos com o novo endereço e após concluir, clique no botão em azul "Alterar Endereço"
Pronto! Seu endereço foi alterado e atualizado com sucesso.
30. Como faço para recuperar minha senha?
Esqueceu sua senha? Isso acontece! Para recuperá-la você pode clicar no ícone do cadeado que está situado no topo do site ou na "Área do Cliente" que está localizado abaixo das categorias dos produtos e em seguida clique em "Esqueci minha senha."
Uma janela se abrirá e basta digitar seu e-mail de cadastro e o código captcha que será mostrado na tela e clique no botão em azul "Enviar."
Aparecerá uma janela com a seguinte mensagem:
"Um e-mail com as instruções foi enviado a você" e clique em "ok."
A seguir acesse o seu e-mail e clique no link que foi enviado a você.
Ao clicar no link que enviamos, aparecerá uma nova janela com o nome "ALTERAR SENHA" e abaixo você verá um aviso "Esta senha é de sua total responsabilidade. Cuide e guarde-a com cuidado!"
Abaixo no Campo "Nova Senha", digite sua nova senha e embaixo, no Campo "Confirmar Senha" digite novamente sua nova senha e clique no botão em azul "Enviar."
Pronto! Sua nova senha foi registrada e atualizada com sucesso e você estará dentro do nosso site já com sua conta e login de cliente ativo onde poderá acessar "Meus Pedidos", "Meus Dados" e "Meus Endereços". Quando quiser sair da conta e login de cliente, basta clicar em "Sair" e não esqueça de guardar sua nova senha.
Caso a esqueça novamente, repita esse processo para obter uma nova senha.
31. Como faço para cancelar uma compra?
O pedido de cancelamento de compra deverá ser solicitado pelo cliente acessando seu login e senha de cliente e seguindo as instruções abaixo:
1) Após escolher o produto e finalizar a compra em nosso site, caso você tenha optado pela forma de pagamento boleto bancário, depósito bancário ou Pix e NÃO REALIZOU o pagamento, não se preocupe, pois o boleto será baixado em até 15 dias no nosso sistema e não haverá nenhuma cobrança e negativação do nome do cliente nos órgãos de proteção ao crédito. Para cancelar seu pedido, basta acessar o seu login de cliente e clicar em "Meus Pedidos."
Tenha em mãos o número do pedido que foi fornecido ao finalizar a compra no site.
Localize pelo número do pedido e data da compra, o pedido que foi feito e que deseja cancelar.
Haverá na lista de pedidos o número do pedido, data da compra, forma de pagamento e status.
Ao localizar o seu pedido, clique sobre ele e você terá todas as informações do seu pedido: Situação do pedido, atualização do pedido, resumo do pedido, endereço de entrega e pagamento.
Em pagamento, clique em "Cancelar Pedido"
Uma janela se abrirá com a seguinte pergunta:
Tem certeza que deseja cancelar este pedido?
Clique em confirmar. A seguir uma nova janela aparecerá na tela com o número de identificação do pedido e motivo do cancelamento.
Escreva uma mensagem citando o motivo do cancelamento e clique em enviar. Ao recebermos sua solicitação de cancelamento, o procedimento será realizado pela loja e o cliente receberá um e-mail da loja confirmando que a solicitação foi recebida.
Faremos um contato telefônico com o cliente para confirmação dos dados e do cancelamento e estando todas as informações corretas, o pedido será cancelado pela loja.
É importante que o cliente mantenha seus dados atualizados no seu cadastro de cliente.
2) Caso você tenha optado pela forma de pagamento com cartão de crédito, siga os mesmos passos do item 1 para solicitar o cancelamento do seu pedido acessando seu login e senha de cliente e assim que recebermos sua solicitação, a loja entrará em contato com a Instituição financeira Rede que processa os pagamentos dos cartões de crédito, solicitando o estorno e cancelamento da compra e informará o cliente.
A Instituição financeira, confirmando o estorno e cancelamento da compra, o cliente receberá um e-mail da loja confirmando que seu pedido foi cancelado e não haverá nenhuma cobrança.
No status do pedido na conta do cliente, será atualizado para cancelado.
3) Caso você tenha optado pela forma de pagamento, boleto bancário, depósito bancário ou Pix e o valor da compra FOI PAGO antes de enviarmos o produto, siga os mesmos passos do item 1 para solicitar e cancelar seu pedido, acessando seu login e senha de cliente e quando recebermos sua solicitação de cancelamento e fizermos contato telefônico, o cliente deverá nos informar uma conta bancária de sua titularidade para que possamos providenciar o estorno e reembolso dos valores pagos tão logo seja possível e finalizar o processo de cancelamento da compra.
Para estorno e reembolso não será aceito conta bancária em nome de terceiro, apenas do titular.
Para compras cujo produto já tenha sido pago, enviado pela loja e recebido pelo cliente, o mesmo deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com a nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
Leia mais em "Trocas e Devoluções" - Devolução (Arrependimento da Compra).
Informações Importantes:
- A Loja Lander se reserva ao direito de modificar os preços dos produtos disponíveis para venda no site a qualquer momento, sem aviso prévio;
- A inclusão de um produto no "carrinho" não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra;
- Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos para compras realizadas através do endereço www.landeronline.com.br
- A Loja Lander se resguarda de quaisquer ações tomadas pelo cliente no ato da compra, estando este ciente do preço que está sendo cobrado para aquisição do(s) respectivo(s) produto(s).
Caso ainda tenha mais dúvidas, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Whatsapp: (11) 9 8139-5178
Telefone Fixo: (11) 5548-6857
E-mail: contato@landeronline.com.br
